Politique de confidentialité de goNativeGuide.com (dernière mise à jour : 12 décembre 2025)

La présente politique de confidentialité s'applique à tout moment lorsque vous utilisez notre site web (gonativeguide.com). Toutes les nouvelles fonctionnalités et/ou services ajoutés à notre service actuel à tout moment dans le futur sont également soumis aux conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons comment et pourquoi goNativeGuide collecte et traite vos données personnelles, goNativeGuide agissant en tant que responsable de traitement. En ce qui concerne le traitement des données personnelles, goNativeGuide se conforme aux lois et réglementations applicables, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Champ d'application

goNativeGuide (ci-après dénommé « goNativeGuide », « nous » ou « notre ») met à disposition cette politique de confidentialité afin de vous informer de nos politiques et procédures concernant la collecte et le traitement des données personnelles que nous recevons des utilisateurs de www.goNativeGuide.com (le Site), quel que soit votre mode d'utilisation ou d'accès à celui-ci. Les données personnelles sont toutes les informations qui vous identifient directement ou indirectement. « Directement » peut par exemple se faire par un nom. « Indirectement » fait référence à la situation dans laquelle vous pouvez également être identifié sans votre nom par ou à travers la combinaison d'autres informations. Un exemple d'« indirect » est une adresse IP.

Si vous réservez une visite en tant que touriste via le site, nous vous demanderons des données personnelles qui vous identifient et peuvent être utilisées pour vous contacter (« informations d'identité »). Les informations d'identité comprennent, entre autres, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse privée, mais n'incluent pas votre numéro de carte de crédit ni vos informations bancaires.

Aux fins de la présente politique, les termes « utilisation » et « traitement » des informations comprennent, entre autres, l'utilisation de cookies ; et la collecte, le stockage, le transfert, l'analyse, la suppression, la divulgation, la gestion, la manipulation, la modification et l'utilisation de données personnelles.

Cette politique de confidentialité ne s'applique qu'aux données personnelles que vous nous fournissez via le site. Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos services. Nous le faisons en modifiant la politique de confidentialité sur le site. Les modifications entrent automatiquement en vigueur dès qu'elles sont publiées sur le site.

2. Traitement des données personnelles

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

Fourniture de nos services

goNativeGuide peut traiter vos données personnelles afin de fournir ses services. Par exemple, des données personnelles sont traitées pour vous permettre de réserver une visite sur le site. À cette fin, goNativeGuide traite les données personnelles suivantes : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse privée, adresse IP. goNativeGuide est autorisé à traiter des données personnelles à cette fin, car cela est nécessaire à l'exécution de l'accord contractuel avec les clients.

Service client

goNativeGuide traite des données personnelles afin de répondre aux questions et demandes. Ce traitement est nécessaire pour fournir nos services. À cette fin, goNativeGuide traite votre nom et votre adresse e-mail ainsi que vos informations de réservation. goNativeGuide est autorisé à traiter des données personnelles à cette fin, car cela est nécessaire à l'intérêt légitime de goNativeGuide (ou d'un tiers), essentiellement pour permettre à goNativeGuide de répondre de manière adéquate aux questions et demandes.

Marketing (direct)

goNativeGuide traite des données personnelles à des fins de marketing (direct). Cela signifie que goNativeGuide peut contacter les clients pour les informer de nouveaux services (par exemple, de nouvelles visites). À cette fin, goNativeGuide traite les données personnelles suivantes : comportement sur le site, adresse IP, adresse e-mail, informations de réservation. goNativeGuide est autorisé à traiter des données personnelles à cette fin lorsque les personnes ont donné leur consentement ou lorsque goNativeGuide a un intérêt légitime à traiter les données personnelles. Selon la base juridique du traitement (intérêt légitime versus consentement), vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment ou de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Le retrait ou l'exercice de votre droit d'opposition n'affecte pas la licéité du traitement avant ce retrait ou cet exercice.

Assistant de chat (chatbot IA)

goNativeGuide traite des données personnelles lorsque vous utilisez l'assistant de chat sur le site. À cette fin, nous traitons vos messages de chat, un identifiant de conversation facultatif, la langue, les données techniques de requête ainsi que des métadonnées liées à la sécurité telles qu'une adresse IP hachée et une chaîne d'agent utilisateur tronquée. Nous traitons ces données pour répondre à vos questions, maintenir le contexte sur plusieurs messages, protéger le service contre les abus et garantir la fiabilité du service. La base juridique est notre intérêt légitime à exploiter un support client sûr et efficace et, le cas échéant, à mener des mesures précontractuelles à votre demande.

Veuillez ne pas partager de données personnelles sensibles dans les messages de chat (par exemple, des données de paiement, des numéros de passeport, des données de santé ou d'autres catégories particulières de données personnelles). Le chatbot est destiné uniquement aux demandes d'information et de support générales.

3. Catégories de destinataires

Afin de fournir et d'améliorer nos services, nous pourrons partager des informations avec des tiers si nécessaire.

Si vous demandez une offre, goNativeGuide partagera les informations suivantes vous concernant avec le guide de voyage :

• Le texte de votre demande,
• Votre prénom et votre nom,
• La date et l'heure demandées pour votre visite

Ces informations permettent au guide de décider si la réservation est confirmée ou refusée. Si une réservation est confirmée, nous partagerons également les informations suivantes avec le guide :

• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse privée (à des fins de facturation)
• Le point de rendez-vous pour la visite
• En outre, si vous avez saisi l'une des préférences suivantes :
• L'âge approximatif des participants
• Vos intérêts
• Vos visites précédentes
• Vos besoins et souhaits particuliers

Vos informations de facturation (données de carte de débit/crédit) ne sont ni reçues ni stockées par goNativeGuide, car elles sont envoyées directement à notre fournisseur de paiement. En aucune circonstance vos informations de facturation ne seront partagées avec un guide.

Nous pouvons faire appel à des sociétés tierces et à des personnes physiques pour améliorer ou faciliter notre service, fournir le service en notre nom, exécuter des services de site web, y compris, sans s'y limiter, des services de maintenance, de détection de fraude, de gestion de bases de données, d'analyse web, de surveillance et d'évaluation.

Si vous utilisez notre assistant de chat, le contenu du chat et les données de requête associées seront transmis à notre fournisseur de services d'IA (OpenAI) afin de générer des réponses. Nous configurons et utilisons ce fournisseur en tant que sous-traitant pour fournir notre service.

Nous pouvons partager vos données personnelles (adresse e-mail, nom et données liées à la visite) avec notre fournisseur de services de messagerie (Sender.net) afin de vous envoyer des newsletters marketing. Nous veillons à ce que vos données soient traitées de manière sécurisée et conforme aux lois applicables sur la protection des données.

Il peut être nécessaire pour goNativeGuide de divulguer légalement vos données personnelles, éventuellement dans le cadre de litiges, de procédures judiciaires et/ou à la demande d'autorités publiques ou gouvernementales à l'intérieur ou à l'extérieur de votre pays de résidence. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles si nous déterminons que la divulgation est nécessaire ou appropriée à des fins de poursuites pénales, de sécurité nationale ou pour prévenir ou mettre fin à toute activité que nous considérons comme illégale, contraire à l'éthique ou juridiquement contestable, ou qui présente un risque.

Nous transmettrons toutes les informations vous concernant à nos prestataires d'assurance si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger la propriété et les droits de goNativeGuide ou d'un tiers et/ou pour protéger la sécurité du public ou d'une personne.

Ces tiers peuvent avoir accès à vos données personnelles. S'ils le font, vos informations restent protégées par les conditions de notre politique de confidentialité.

Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir de telles communications à tout moment en envoyant un message à support@gonativeguide.com.

4. Cookies

Le site www.goNativeGuide.com utilise des cookies. Si vous avez des questions concernant l'utilisation de nos cookies, veuillez contacter goNativeGuide en envoyant un e-mail à support@gonativeguide.com.

Afin de maintenir le contexte de discussion entre les messages, le site peut stocker un identifiant de conversation dans le stockage local de votre navigateur. Cet identifiant est utilisé pour associer les messages de suivi de la même conversation. Vous pouvez supprimer ces données à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

5. Transferts internationaux

Vos données personnelles ne sont traitées que si un niveau de protection adéquat peut être garanti.

Vos données personnelles peuvent être transférées à des tiers situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), principalement aux États-Unis. Pour de tels transferts, goNativeGuide utilise des mécanismes de transfert reconnus sur le plan juridique et des mesures de protection (par exemple, des clauses contractuelles types et, le cas échéant, des mesures complémentaires) afin d'assurer un niveau de protection adéquat des données personnelles.

6. Vos droits et comment les exercer

Nous respectons l'exercice des droits que vous possédez concernant les données personnelles que nous traitons ou utilisons.

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles que nous avons collectées et traitées, ou une copie de celles-ci. Vous pouvez également demander la correction et la suppression des données personnelles ou la limitation du traitement de vos données personnelles, lorsqu'il existe une base légale pour cela. Vous avez également le droit à la portabilité des données. Vous avez également le droit, pour des raisons liées à votre situation particulière, de vous opposer au traitement ou au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en envoyant un message à support@gonativeguide.com. Pour les demandes liées au chatbot (par exemple, suppression ou accès), veuillez fournir des détails pertinents tels que la date/heure approximative des messages et la langue utilisée afin que nous puissions associer les enregistrements. Afin d'éviter les abus, nous pouvons vous demander de vous identifier. La loi détermine si vous pouvez exercer un droit particulier dans une situation donnée. Vous devez donc garder à l'esprit que nous ne pourrons pas toujours exercer pleinement votre droit.

7. Sécurité

Nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Le site utilise un certificat SSL fiable pour garantir que vos données personnelles ne tombent pas entre de mauvaises mains.

En cas de violation de la sécurité, goNativeGuide effectuera toutes les divulgations légalement requises concernant la violation et la confidentialité ou l'intégrité de vos « données personnelles » non chiffrées stockées électroniquement par e-mail ou via une publication sur le site sans retard injustifié, dans la mesure où cela est compatible avec les besoins légitimes de l'application de la loi et toutes les mesures nécessaires pour déterminer l'étendue de la violation et protéger l'intégrité des données.

8. Délais de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins du traitement.

Les conversations du chatbot ne sont conservées que le temps nécessaire pour fournir et sécuriser le service de chat ainsi que pour satisfaire aux exigences opérationnelles ou légales. Nous examinons régulièrement les données du chatbot et supprimons ou anonymisons les enregistrements dès qu'ils ne sont plus nécessaires.

Les réponses du chatbot sont générées par l'IA et peuvent être imprécises. Le chatbot sert d'outil d'information et de support et n'est pas utilisé pour prendre des décisions automatisées ayant des effets juridiques ou d'une importance similaire.

9. Questions ou réclamations

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à support@gonativeguide.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.