Applicabilité des conditions d'utilisation
Toute utilisation du site gonativeguide.com en tant que visiteur du site ou invité implique votre acceptation de toutes les conditions générales et garantit que les utilisateurs comprennent, acceptent et adhèrent à toutes les conditions générales contenues ici. Les invités qui utilisent notre site sont tenus de respecter notre code de conduite décrit ci-dessous.
Termes et définitions
Site web :
Le site gonativeguide.com (le Site) est une plateforme en ligne qui aide les touristes à trouver des guides locaux sympathiques et à réserver des visites guidées partout dans le monde. Nous sommes une place de marché où la demande (les touristes) rencontre l'offre (les guides locaux).
Invités :
Les invités sont les clients de goNativeGuide qui utilisent le site pour trouver et réserver une visite guidée et communiquer avec des guides locaux. Ce texte s'applique également aux invités en tant que « vous » ou « le touriste ».
Guides :
Les guides sont des guides locaux, licenciés, de la ville ou de la région, qui sont les fournisseurs des visites répertoriées sur le site. Les guides de goNativeGuide sont définis comme tels lorsque leur profil apparaît en ligne sur le site et qu'ils peuvent recevoir des réservations via le site.
Réservations
Les invités peuvent réserver une visite guidée via le site. Les réservations sont soumises à confirmation en fonction de la disponibilité de nos guides. goNativeGuide garantit que la réservation sera soit confirmée dans un délai de 48 heures, soit que l'invité sera informé qu'aucun guide n'est disponible à l'heure indiquée.
En réservant une visite guidée via notre site, les invités établissent une relation contractuelle directe avec le guide qui dirige la visite. À compter de la réservation, goNativeGuide agit exclusivement en tant qu'intermédiaire entre l'invité et le guide. goNativeGuide n'est pas partie à un accord entre l'invité et le guide et n'est pas responsable des défaillances de prestation (imputables) ou de tout autre dommage direct, indirect ou consécutif découlant de cette relation.
Une réservation n'est valide que si elle a été confirmée par goNativeGuide par e-mail et si l'invité a effectué l'acompte.
Les invités qui effectuent une réservation chez goNativeGuide comprennent les conditions d'annulation décrites ci-dessous.
Paiements
Les invités nous paient un acompte à l'avance. Le solde doit être payé directement au guide après la visite.
Annulations
Si vous annulez votre réservation plus de 7 jours (168 heures) avant le début de votre visite, goNativeGuide vous rembourse l'acompte.
Si vous annulez votre réservation moins de 7 jours (168 heures) avant le début de votre visite, goNativeGuide ne vous rembourse PAS l'acompte. Dans ce cas, vous ne devez pas non plus payer le solde au guide.
Si la réservation est annulée par le guide, goNativeGuide vous rembourse la totalité de l'acompte.
goNativeGuide n'est pas responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs résultant de l'annulation.
Code de conduite pour les invités
Toute utilisation du site goNativeGuide doit être conforme à notre code de conduite, auquel les utilisateurs acceptent de se conformer :
- Respecter le professionnalisme de leur guide local
- Ne pas se comporter de manière insultante, agressive, menaçante, harassante, raciste ou xénophobe, ni encourager la violence, la discrimination ou la haine contre leur guide local et les personnes environnantes, avec des connotations sexuelles
- Ne pas tenter d'éluder le système de réservation en ligne du site et de convenir d'une visite sans la réserver sur le site
- Ne pas contacter un guide de goNativeGuide à d'autres fins que :
- convenir des détails de réservation d'une visite goNativeGuide
- convenir des détails de la visite
- demander des conseils et astuces locaux
- Respecter les coutumes locales ainsi que les règles et réglementations
Problèmes et réclamations
Nous vous aidons pour les problèmes ou réclamations dans la mesure du possible. Pour signaler un problème ou une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à support@gonativeguide.com.
Réclamations ou problèmes concernant une visite guidée : goNativeGuide n'est en aucune manière responsable des services fournis par les guides aux invités. Dans le même temps, nous ferons de notre mieux pour servir d'intermédiaire afin de rechercher une solution raisonnable entre l'invité et le guide.
En cas de problème ou de réclamation, vous vous engagez à contacter goNativeGuide dans un délai de 3 jours après l'apparition de la réclamation et vous acceptez de coopérer et d'aider goNativeGuide de bonne foi.
Toute réclamation déposée après l'expiration du délai de 3 jours pourra être rejetée.
Politique de confidentialité
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