Datenschutzrichtlinie goNativeGuide.com (zuletzt aktualisiert: 12. Dezember 2025)

Die folgende Datenschutzrichtlinie gilt jederzeit bei der Nutzung unserer Website (gonativeguide.com). Alle neuen Funktionen und/oder Dienste, die unserem aktuellen Service zu irgendeinem Zeitpunkt in der Zukunft hinzugefügt werden, unterliegen ebenfalls den in dieser Datenschutzrichtlinie dargelegten Bedingungen. In dieser Datenschutzrichtlinie erklären wir, wie und warum goNativeGuide personenbezogene Daten von Ihnen erfasst und verarbeitet, wobei goNativeGuide in seiner Rolle als Verantwortlicher handelt. In Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten hält sich goNativeGuide an geltende Gesetze und Vorschriften, wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

1. Geltungsbereich

goNativeGuide (nachfolgend als "goNativeGuide", "wir", "uns" oder "unser" bezeichnet) stellt diese Datenschutzrichtlinie zur Verfügung, um Sie über unsere Richtlinien und Verfahren bezüglich der Erfassung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten zu informieren, die wir von Nutzern von www.goNativeGuide.com (die Website) erhalten, unabhängig davon, wie Sie diese nutzen oder darauf zugreifen. Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die Sie direkt oder indirekt identifizieren. "Direkt" könnte beispielsweise durch einen Namen erfolgen. "Indirekt" bezieht sich auf die Situation, in der Sie auch ohne Ihren Namen durch oder durch Kombination anderer Informationen identifiziert werden können. Ein Beispiel für "indirekt" ist eine IP-Adresse.

Wenn Sie eine Tour als Tourist über die Website buchen, werden wir Sie nach personenbezogenen Daten fragen, die Sie identifizieren und zur Kontaktaufnahme mit Ihnen verwendet werden können ("Identitätsinformationen"). Identitätsinformationen umfassen unter anderem; Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Privatadresse, beinhalten jedoch nicht Ihre Kreditkartennummer oder Bankinformationen.

Im Hinblick auf diese Richtlinie umfassen die Begriffe "Nutzung" und "Verarbeitung" von Informationen in dieser Datenschutzrichtlinie unter anderem; die Verwendung von Cookies; und das Sammeln, Speichern, Übertragen, Auswerten, Löschen, Offenlegen, Verwalten, Handhaben, Ändern und Verwenden personenbezogener Daten.

Diese Datenschutzrichtlinie gilt nur für personenbezogene Daten, die Sie uns über die Website zur Verfügung stellen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen an unseren Diensten widerzuspiegeln. Dies tun wir durch Änderung der Datenschutzrichtlinie auf der Website. Die Änderungen treten automatisch in Kraft, sobald sie auf der Website veröffentlicht werden.

2. Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir können Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke verarbeiten:

Bereitstellung unserer Dienste

goNativeGuide kann Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um seine Dienste bereitzustellen. Beispielsweise werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Ihnen die Buchung einer Tour auf der Website zu ermöglichen. Für diesen Zweck verarbeitet goNativeGuide die folgenden personenbezogenen Daten: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Privatadresse, IP-Adresse. goNativeGuide ist berechtigt, personenbezogene Daten für diesen Zweck zu verarbeiten, da dies für die Erfüllung der vertraglichen Vereinbarung mit Kunden erforderlich ist.

Kundenservice

goNativeGuide verarbeitet personenbezogene Daten, um Fragen und Anfragen zu bearbeiten. Diese Verarbeitung ist erforderlich, um unsere Dienste bereitzustellen. Für diesen Zweck verarbeitet goNativeGuide Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Buchungsinformationen. goNativeGuide ist berechtigt, personenbezogene Daten für diesen Zweck zu verarbeiten, da dies für das berechtigte Interesse von goNativeGuide (oder einer dritten Partei) erforderlich ist, im Wesentlichen um goNativeGuide zu ermöglichen, angemessen auf Fragen und Anfragen zu reagieren

(Direkt-) Marketing

goNativeGuide verarbeitet personenbezogene Daten für (Direkt-) Marketingzwecke. Dies bedeutet, dass goNativeGuide Kunden kontaktieren kann, um auf neue Dienste aufmerksam zu machen (z.B. neue Touren). Für diesen Zweck verarbeitet goNativeGuide die folgenden personenbezogenen Daten: Website-Verhalten, IP-Adresse, E-Mail-Adresse, Buchungsinformationen. goNativeGuide ist berechtigt, personenbezogene Daten für diesen Zweck zu verarbeiten, wenn Einzelpersonen ihre Einwilligung gegeben haben oder wenn goNativeGuide ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung der personenbezogenen Daten hat. Abhängig von der Verarbeitungsgrundlage (berechtigtes Interesse versus Einwilligung) haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen oder das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke jederzeit zu widersprechen. Der Widerruf oder die Ausübung Ihres Widerspruchsrechts berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung vor dem Widerruf oder der Ausübung des Widerspruchsrechts.

Chat-Assistent (KI-Chatbot)

goNativeGuide verarbeitet personenbezogene Daten, wenn Sie den Chat-Assistenten auf der Website nutzen. Zu diesem Zweck verarbeiten wir Ihre Chat-Nachrichten, eine optionale Konversationskennung, Sprache, technische Anfragedaten sowie sicherheitsbezogene Metadaten wie eine gehashte IP-Adresse und einen gekürzten User-Agent-String. Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Fragen zu beantworten, den Kontext über mehrere Nachrichten hinweg aufrechtzuerhalten, den Dienst vor Missbrauch zu schützen und die Zuverlässigkeit des Dienstes sicherzustellen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse am Betrieb eines sicheren und effektiven Kundensupports und, soweit anwendbar, die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage.

Bitte teilen Sie in Chat-Nachrichten keine sensiblen personenbezogenen Daten (z.B. Zahlungsdaten, Passnummern, Gesundheitsdaten oder andere besondere Kategorien personenbezogener Daten). Der Chatbot ist nur für allgemeine Informations- und Supportanfragen gedacht.

3. Kategorien von Empfängern

Um unsere Dienste bereitzustellen und zu verbessern, werden wir bei Bedarf Informationen mit Dritten teilen.

Wenn Sie ein Angebot anfragen, wird goNativeGuide die folgenden Informationen über Sie mit dem Reiseführer teilen:

• Der Text Ihrer Anfrage,
• Ihr Vor- und Nachname,
• Angefragtes Datum und Uhrzeit Ihrer Tour

Diese Informationen ermöglichen es dem Guide, zu entscheiden, ob die Buchung bestätigt oder abgelehnt wird. Wenn eine Buchung bestätigt wird, teilen wir dem Guide auch die folgenden Informationen mit:

• Ihre Telefonnummer
• Ihre Privatadresse (für Rechnungszwecke)
• Treffpunkt für die Tour
• Zusätzlich, wenn Sie eine der folgenden Präferenzen eingegeben haben:
• Ungefähres Alter der Teilnehmer
• Ihre Interessen
• Ihre früheren Besuche
• Ihre besonderen Bedürfnisse und Wünsche

Ihre Rechnungsinformationen (Debit-/Kreditkartendaten) werden von goNativeGuide nicht empfangen oder gespeichert, da sie direkt an unseren Zahlungsanbieter gehen. Unter keinen Umständen werden Ihre Rechnungsinformationen jemals mit einem Guide geteilt.

Wir können Drittunternehmen und Einzelpersonen beauftragen, um unseren Service zu verbessern oder zu erleichtern, den Service in unserem Namen bereitzustellen, Website-Dienste auszuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Wartungsdienste, Betrugserkennungsdienste, Datenbankverwaltung, Webanalyse, Überwachungs- und Bewertungsdienste.

Wenn Sie unseren Chat-Assistenten nutzen, werden Chat-Inhalte und zugehörige Anfragedaten an unseren KI-Dienstleister (OpenAI) übermittelt, um Antworten zu erzeugen. Wir konfigurieren und nutzen diesen Anbieter als Auftragsverarbeiter für die Erbringung unseres Dienstes.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten (E-Mail-Adresse, Name und tourbezogene Daten) mit unserem E-Mail-Dienstanbieter (Sender.net) teilen, um Ihnen Marketing-Newsletter zu senden. Wir stellen sicher, dass Ihre Daten sicher und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen behandelt werden.

Es kann für goNativeGuide erforderlich sein, Ihre personenbezogenen Daten gesetzlich offenzulegen, möglicherweise im Zusammenhang mit Rechtsstreitigkeiten, Gerichtsverfahren und/oder auf Anfrage von öffentlichen oder staatlichen Behörden innerhalb oder außerhalb Ihres Wohnsitzlandes. Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch offenlegen, wenn wir feststellen, dass die Offenlegung für Zwecke der Strafverfolgung, der nationalen Sicherheit oder zur Verhinderung oder Beendigung jeglicher Aktivität erforderlich oder angemessen ist, die wir als illegal, unethisch oder rechtlich anfechtbar betrachten oder die ein Risiko darstellt.

Wir werden alle Informationen über Sie an unsere Versicherungsdienstleister weitergeben, wenn wir dies für notwendig erachten, um das Eigentum und die Rechte von goNativeGuide oder einer dritten Partei zu schützen und/oder um die Sicherheit der Öffentlichkeit oder einer Person zu schützen.

Diese Dritten können Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben. Wenn sie es tun, sind Ihre Informationen weiterhin durch die Bedingungen unserer Datenschutzrichtlinie geschützt.

Sie können Ihre Einwilligung zum Erhalt solcher Mitteilungen jederzeit widerrufen, indem Sie eine Nachricht an support@gonativeguide.com senden.

4. Cookies

Die Website www.goNativeGuide.com verwendet Cookies. Wenn Sie Fragen zur Verwendung unserer Cookies haben, wenden Sie sich bitte an goNativeGuide, indem Sie eine E-Mail an support@gonativeguide.com senden.

Zur Aufrechterhaltung des Chat-Kontexts zwischen Nachrichten kann die Website eine Konversationskennung im lokalen Speicher Ihres Browsers speichern. Diese Kennung wird verwendet, um Folgemeldungen derselben Konversation zuzuordnen. Sie können diese Daten jederzeit in den Browser-Einstellungen entfernen.

5. Internationale Übertragung

Ihre personenbezogenen Daten werden nur verarbeitet, wenn ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet werden kann.

Ihre personenbezogenen Daten können an Dritte außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ("EWR"), hauptsächlich in den USA, weitergegeben werden. Für solche Übertragungen verwendet goNativeGuide gesetzlich anerkannte Übermittlungsmechanismen und Schutzmaßnahmen (z.B. Standardvertragsklauseln und gegebenenfalls ergänzende Maßnahmen), um ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten sicherzustellen.

6. Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben können

Wir respektieren die Ausübung der Rechte, die Sie in Bezug auf die von uns verarbeiteten oder verwendeten personenbezogenen Daten haben.

Sie können Zugang zu oder eine Kopie Ihrer von uns erfassten und verarbeiteten personenbezogenen Daten anfordern. Sie können auch die Berichtigung und Entfernung personenbezogener Daten oder die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen, wenn ein Grund dafür vorliegt. Sie haben auch das Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie haben auch das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, gegen eine Verarbeitung oder gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke Widerspruch einzulegen.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine Nachricht an support@gonativeguide.com senden. Bei Anfragen zum Chatbot (z.B. Löschung oder Auskunft) geben Sie bitte relevante Details wie ungefähres Datum/Uhrzeit der Nachrichten und verwendete Sprache an, damit wir Datensätze zuordnen können. Um Missbrauch zu verhindern, können wir Sie bitten, sich zu identifizieren. Das Gesetz bestimmt, ob Sie ein bestimmtes Recht in einer bestimmten Situation ausüben können. Sie sollten daher bedenken, dass wir Ihr Recht nicht immer vollständig ausführen können.

7. Sicherheit

Wir nehmen Sicherheit sehr ernst. Wir ergreifen die angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Die Website verwendet ein zuverlässiges SSL-Zertifikat, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten nicht in die falschen Hände geraten.

Im Falle einer Sicherheitsverletzung wird goNativeGuide alle gesetzlich erforderlichen Offenlegungen über die Verletzung und die Vertraulichkeit oder Integrität Ihrer unverschlüsselten elektronisch gespeicherten "personenbezogenen Daten" per E-Mail oder über eine Veröffentlichung auf der Website ohne unangemessene Verzögerung vornehmen, soweit dies mit legitimen Strafverfolgungsbedürfnissen und allen erforderlichen Maßnahmen zur Bestimmung des Umfangs der Verletzung und zum Schutz der Datenintegrität vereinbar ist.

8. Aufbewahrungsfristen

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten nicht länger auf als für den Zweck der Verarbeitung erforderlich.

Chatbot-Konversationen werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bereitstellung und Absicherung des Chat-Dienstes sowie zur Erfüllung betrieblicher oder rechtlicher Anforderungen notwendig ist. Wir überprüfen Chatbot-Daten regelmäßig und löschen oder anonymisieren Datensätze, sobald sie nicht mehr erforderlich sind.

Chatbot-Antworten werden durch KI erzeugt und können ungenau sein. Der Chatbot dient als Informations- und Supportwerkzeug und wird nicht für automatisierte Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung verwendet.

9. Fragen oder Beschwerden

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine E-Mail an support@gonativeguide.com senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.