Política de Privacidad goNativeGuide.com (última actualización: 12 de diciembre de 2025)
La siguiente Política de Privacidad se aplica en todo momento al utilizar nuestro Sitio Web (gonativeguide.com). Cualquier nueva característica y/o servicio que se agregue a nuestro servicio actual en cualquier momento en el futuro también estará sujeto a los términos establecidos en esta Política de Privacidad. En esta Política de Privacidad explicamos cómo y por qué goNativeGuide recopila y procesa datos personales que se originan de usted, mediante lo cual goNativeGuide actúa en su función de controlador. Con respecto al procesamiento de datos personales, goNativeGuide cumple con la legislación y regulaciones aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
1. Alcance
goNativeGuide (de aquí en adelante denominado "goNativeGuide", "nosotros", "nos" o "nuestro") proporciona esta Política de Privacidad para informarle sobre nuestras políticas y procedimientos con respecto a cómo recopilamos y procesamos los datos personales que recibimos de los usuarios de www.goNativeGuide.com (el Sitio), independientemente de cómo lo use o acceda a él. Los datos personales son cualquier información que lo identifique directa o indirectamente. "Directamente" podría ser, por ejemplo, a través de un nombre. "Indirectamente" se refiere a la situación en la que aún puede ser identificado sin su nombre a través de o mediante la combinación de otra información. Un ejemplo de "indirectamente" es una dirección IP.
Cuando reserve un tour como turista usando el Sitio, le pediremos datos personales que puedan identificarlo y usarse para contactarlo ("Información de Identidad"). La Información de Identidad incluye, pero no se limita a; su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección particular, pero no incluye su número de tarjeta de crédito o información bancaria.
Con respecto a esta política, los términos "usar" y "procesar" información en esta Política de Privacidad incluyen, pero no se limitan a; el uso de cookies; y la recopilación, almacenamiento, transferencia, evaluación, eliminación, divulgación, gestión, manejo, modificación y uso de datos personales.
Esta Política de Privacidad se aplica únicamente a los datos personales que usted nos proporciona a través del Sitio. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cualquier cambio en nuestros servicios. Lo haremos modificando la Política de Privacidad en el Sitio. Los cambios entrarán en vigor automáticamente, tan pronto como se publiquen en el Sitio.
2. Procesamiento de datos personales
Podemos procesar sus datos personales para los siguientes propósitos:
Prestación de nuestros servicios
goNativeGuide puede procesar sus datos personales para proporcionar sus servicios. Por ejemplo, los datos personales se procesan para permitirle reservar un tour en el Sitio. Para este propósito, goNativeGuide procesa los siguientes datos personales: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección particular, dirección IP. goNativeGuide está autorizado a procesar datos personales para este propósito porque es necesario para la ejecución del acuerdo contractual con los clientes.
Servicio al cliente
goNativeGuide procesa datos personales para manejar preguntas y solicitudes. Este procesamiento es necesario para proporcionar nuestros servicios. Para este propósito, goNativeGuide procesa su nombre y dirección de correo electrónico y su información de reserva. goNativeGuide está autorizado a procesar datos personales para este propósito porque es necesario para el interés legítimo de goNativeGuide (o un tercero), esencialmente para permitir que goNativeGuide responda adecuadamente a preguntas y solicitudes
Marketing (directo)
goNativeGuide procesa datos personales para fines de marketing (directo). Esto significa que goNativeGuide puede contactar a los clientes para llamar la atención sobre nuevos servicios (por ejemplo, nuevos tours). Para este propósito, goNativeGuide procesa los siguientes datos personales: comportamiento del sitio web, dirección IP, dirección de correo electrónico, información de reserva. goNativeGuide está autorizado a procesar datos personales para este propósito cuando las personas han dado su consentimiento o cuando goNativeGuide tiene un interés legítimo para procesar los datos personales. Dependiendo de la base del procesamiento (interés legítimo versus consentimiento), usted tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento o tiene el derecho de oponerse al procesamiento de sus datos personales para fines de marketing directo en cualquier momento. La retirada o el ejercicio de su derecho de oposición no afectará la legalidad del procesamiento anterior a la retirada o el ejercicio del derecho de oposición.
Asistente de chat (chatbot de IA)
goNativeGuide procesa datos personales cuando utiliza el asistente de chat disponible en el Sitio. Para este fin, procesamos sus mensajes de chat, un identificador de conversación opcional, idioma, datos técnicos de la solicitud y metadatos relacionados con la seguridad, como una dirección IP hasheada y una cadena de user-agent truncada. Procesamos estos datos para responder a sus preguntas, mantener el contexto entre varios mensajes, proteger el servicio frente al abuso y mantener la fiabilidad del servicio. La base jurídica es nuestro interés legítimo en operar un soporte al cliente seguro y eficaz y, cuando corresponda, la adopción de medidas precontractuales solicitadas por usted.
Por favor, no comparta datos personales sensibles en los mensajes del chat (por ejemplo, datos de tarjeta de pago, números de pasaporte, datos de salud u otras categorías especiales de datos). El chatbot está destinado únicamente a preguntas generales de información y soporte.
3. Categorías de destinatarios
Para proporcionar y mejorar nuestros servicios, compartiremos información con terceros cuando sea necesario.
Si solicita una oferta, goNativeGuide compartirá la siguiente información sobre usted con el guía turístico:
- El texto de su consulta,
- Su nombre y apellido,
- Fecha y hora solicitada de su tour
Esta información permitirá al guía decidir si confirmar o rechazar la reserva. Cuando se confirma una reserva, también compartiremos la siguiente información con el guía:
- Su número de teléfono
- Su dirección particular (para fines de facturación)
- Punto de encuentro para el tour
- Adicionalmente, si ingresó alguna de las siguientes preferencias:
- Edad aproximada de los participantes
- Sus intereses
- Sus visitas previas
- Sus necesidades y deseos especiales
Su información de facturación (detalles de tarjeta de débito/crédito) no es recibida ni almacenada por goNativeGuide, ya que va directamente a nuestro proveedor de pagos. Bajo ninguna circunstancia su información de facturación se comparte con un guía.
Podemos emplear empresas y personas de terceros para ayudar a mejorar o facilitar nuestro servicio, para proporcionar el servicio en nuestro nombre, para realizar servicios del Sitio, incluyendo pero no limitado a: servicios de mantenimiento, servicios de detección de fraude, gestión de bases de datos, análisis web, servicios de monitoreo y evaluación.
Cuando utiliza nuestro asistente de chat, el contenido del chatbot y los datos de solicitud relacionados se envían a nuestro proveedor de servicios de IA (OpenAI) para generar respuestas. Configuramos y utilizamos este proveedor como encargado del tratamiento para fines de prestación del servicio.
Podemos compartir sus datos personales (dirección de correo electrónico, nombre y datos relacionados con el tour) con nuestro proveedor de servicios de correo electrónico (Sender.net) para enviarle boletines de marketing. Nos aseguramos de que sus datos se manejen de forma segura y en cumplimiento con las leyes de protección de datos aplicables.
Puede ser necesario que goNativeGuide divulgue sus datos personales ya sea por ley, posiblemente en el contexto de litigios, procesos legales y/o por solicitud de autoridades públicas o gubernamentales dentro o fuera de su país de residencia. También podemos divulgar su información personal si determinamos que la divulgación es necesaria o apropiada para fines de aplicación de la ley, seguridad nacional o para prevenir o detener cualquier actividad que podamos considerar que es, o representa un riesgo de ser, ilegal, no ética o legalmente impugnable.
Divulgaremos cualquier información sobre usted a nuestros proveedores de servicios de seguros si lo consideramos necesario para proteger la propiedad y los derechos de goNativeGuide o de un tercero, y/o para proteger la seguridad del público o de cualquier persona.
Estos terceros pueden tener acceso a su información personal. Si lo hacen, su información aún está protegida por los términos de nuestra Política de Privacidad.
Siempre puede retirar su consentimiento para recibir dichas comunicaciones enviando un mensaje a support@gonativeguide.com.
4. Cookies
El sitio web www.goNativeGuide.com utiliza cookies. Si tiene alguna pregunta sobre el uso de nuestras cookies, póngase en contacto con goNativeGuide enviando un correo electrónico a support@gonativeguide.com.
Para mantener la continuidad del chatbot entre mensajes, el Sitio puede almacenar un identificador de conversación en el almacenamiento local de su navegador. Este identificador se utiliza para asociar mensajes de seguimiento con el mismo contexto de conversación. Puede eliminar estos datos en cualquier momento desde la configuración de almacenamiento de su navegador.
5. Transferencia internacional
Su información personal solo se procesa cuando se puede proporcionar un nivel adecuado de protección.
Su información personal puede divulgarse a terceros ubicados fuera del Espacio Económico Europeo ("EEE"), principalmente en los EE. UU. Para dichas transferencias, goNativeGuide utiliza mecanismos de transferencia y salvaguardas legalmente reconocidos (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias cuando sean necesarias) para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales.
6. Sus derechos y cómo ejercerlos
Respetamos el ejercicio de los derechos que tiene en relación con los datos personales que procesamos o utilizamos.
Puede solicitar acceso o una copia de sus datos personales recopilados y procesados por nosotros. También puede solicitar la rectificación y eliminación de datos personales o la restricción del procesamiento de sus datos personales, si hay una razón para hacerlo. También tiene el derecho a la portabilidad de datos. También tiene el derecho de oponerse a un procesamiento por motivos relacionados con su situación particular o contra el procesamiento de sus datos personales para fines de marketing directo.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros enviando un mensaje a support@gonativeguide.com. Para solicitudes relacionadas con el chatbot (como eliminación o acceso), incluya detalles relevantes como fecha/hora aproximada de los mensajes y el idioma utilizado para que podamos identificar los registros. Para prevenir el abuso, podemos pedirle que se identifique. La ley determina si puede ejercer un cierto derecho en una situación dada. Por lo tanto, debe tener en cuenta que no siempre podemos ejecutar su derecho; en su totalidad.
7. Seguridad
Nos tomamos la seguridad muy en serio. Tomamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar sus datos personales. El Sitio utiliza un Certificado SSL confiable para asegurarse de que sus datos personales no caigan en manos equivocadas.
En caso de cualquier violación de seguridad, goNativeGuide hará todas las divulgaciones legalmente requeridas sobre la violación y la confidencialidad, o integridad de sus datos personales almacenados electrónicamente sin cifrar a usted por correo electrónico o mediante una publicación en el Sitio sin demora irrazonable en la medida en que sea consistente con las necesidades legítimas de aplicación de la ley y las medidas requeridas para determinar el alcance de la violación y para salvaguardar la integridad de los datos.
8. Períodos de retención
No conservamos sus datos personales más tiempo del necesario para el propósito del procesamiento.
Las conversaciones del chatbot se conservan solo durante el tiempo necesario para prestar y proteger el servicio de chat y para cumplir requisitos operativos o legales. Revisamos periódicamente los datos del chatbot y eliminamos o anonimizamos los registros cuando ya no son necesarios.
Las respuestas del chatbot son generadas por IA y pueden contener inexactitudes. El chatbot está diseñado como una herramienta informativa y de soporte y no se utiliza para la toma de decisiones automatizadas con efectos legales o igualmente significativos.
9. Preguntas o quejas
Si tiene alguna pregunta o queja sobre el procesamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@gonativeguide.com. Estaremos encantados de ayudarlo.