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Tours privados
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Frequently Asked Questions
Esta página enumera las preguntas frecuentes generales relacionadas con cómo funciona la reserva de un tour en GoNativeGuide. Para preguntas frecuentes específicas de ubicación, visite nuestras páginas de destino.
1. Acerca de goNativeGuide
goNativeGuide.com es un sitio web (plataforma) que ayuda a los turistas a encontrar guías turísticos locales amables y reservar tours privados. Estamos presentes en más de 100 ciudades de todo el mundo ofreciendo tours en 7 idiomas diferentes, principalmente en alemán.
Un tour privado es un tour reservado para usted, su familia, amigos, colegas o las personas que invitó. Ningún extraño se unirá al tour. Tendrá un guía local para usted solo, y el tour se personalizará según sus preferencias e intereses.
El sitio web goNativeGuide.com es operado por goNativeGuide OÜ, una empresa registrada en Estonia (número de registro: 16623884). La empresa está dirigida por Orsolya Kemeny y Örs Teglasy. Nuestra dirección comercial es Ahtri tn 12, Tallinn, 10151, Estonia.
2. Reservas, Pagos y Cancelaciones
Reservar un tour es simple: (1) Envíe una consulta completando nuestro formulario de contacto con su fecha preferida, tamaño del grupo y requisitos especiales. (2) Verificamos la disponibilidad de nuestros guías y le enviamos una cotización, generalmente en una hora. (3) Complete su reserva con un pago anticipado seguro con tarjeta de crédito. (4) Contacte a su guía para refinar los detalles finales. (5) Reúnase con su guía privado en el lugar acordado, disfrute de su tour personalizado y pague el monto restante en efectivo al guía después del tour. (6) Comparta sus comentarios para ayudarnos a mejorar.
Al momento de la reserva, le pediremos que pague un anticipo (generalmente ~20% del precio total del tour) con nuestra opción de pago seguro con tarjeta de crédito (Actualmente no aceptamos transferencias bancarias ni otros métodos de pago). Pagará el resto del monto al guía en efectivo al final del tour.
En goNativeGuide, actualmente no es posible pagar el monto completo por adelantado durante el proceso de reserva. Solo paga un pago por adelantado inicial. Sin embargo, después de que su reserva sea confirmada, puede contactar a su guía directamente a través de la plataforma para discutir arreglos de pago y transferirle el monto restante si desea pagar en su totalidad antes del tour.
Si necesita cancelar su reserva, utilice el enlace de cancelación proporcionado en su correo electrónico de confirmación de reserva.
(1) Si cancela su reserva más de 7 días (168 horas) antes del inicio de su tour, goNativeGuide le reembolsará el pago por adelantado completo. (2) Si cancela su reserva menos de 7 días (168 horas) antes del inicio de su tour, goNativeGuide NO le reembolsará el pago por adelantado. En este caso, tampoco necesita pagar el resto del monto al guía. (3) Si la reserva es cancelada por el guía, goNativeGuide le reembolsará el monto total del pago por adelantado.
Si su guía no está disponible debido a enfermedad u otras circunstancias imprevistas, goNativeGuide intentará encontrar un guía de reemplazo para su tour. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su tour pueda continuar según lo planeado. En el raro caso de que no podamos encontrar un guía de reemplazo adecuado, le reembolsaremos su pago por adelantado en su totalidad.
3. Tours
Su tour incluye un guía turístico profesional, licenciado y local que habla su idioma preferido. El guía le proporcionará una experiencia personalizada adaptada a sus intereses, le mostrará los principales lugares de interés así como joyas ocultas, y compartirá consejos de expertos y recomendaciones locales. El precio del tour cubre el servicio del guía durante la duración acordada. No están incluidos: tarifas de entrada a atracciones, alimentos y bebidas, costos de transporte y propinas (las propinas son opcionales pero apreciadas).
¡Sí, absolutamente! Los tours en goNativeGuide se pueden personalizar en la máxima medida posible. Alentamos a nuestros clientes a compartir sus necesidades especiales, intereses y preferencias al reservar un tour. Si tiene lugares específicos que desea visitar, temas que le interesan, requisitos de movilidad o cualquier otra solicitud especial, nuestros guías harán todo lo posible para adaptar el tour a sus necesidades individuales y crear una experiencia personalizada para usted.
¡Sí, absolutamente! Nuestros tours son perfectos para familias con niños. Nuestros guías tienen una amplia experiencia en ajustar los tours para hacerlos emocionantes e interesantes para niños de diferentes edades. Saben cómo adaptar el ritmo, el contenido y las actividades para mantener entretenidos tanto a adultos como a niños durante todo el tour. Por favor, infórmenos las edades de sus niños al reservar, para que su guía pueda prepararse en consecuencia y crear una experiencia memorable para toda la familia.
Después de su tour le enviaremos una breve encuesta para que nos cuente cómo fue su tour. Sus comentarios se compartirán de forma anónima con su guía y se mostrarán en nuestro sitio web. Agradecemos sus comentarios, ya que esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios.
4. Guías
Solo trabajamos con guías turísticos locales y licenciados que son apasionados por su ciudad y cultura. Antes de agregar cualquier guía a nuestra plataforma, realizamos una verificación exhaustiva de antecedentes y verificamos sus licencias profesionales para garantizar el servicio de más alta calidad. Por favor, lea nuestras reseñas sobre las experiencias únicas de nuestros clientes con nuestros guías.
Antes de reservar, puede contactar a su guía respondiendo a los correos electrónicos de goNativeGuide. Después de completar su reserva, compartiremos el número de teléfono de su guía con usted en nuestro correo de confirmación de reserva para que pueda discutir cualquier detalle final directamente por teléfono o mensajería.