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Términos y Definiciones
Sitio Web:
el sitio web gonativeguide.com (el Sitio Web) es una plataforma en línea que ayuda a los turistas a encontrar guías turísticos locales amigables y reservar tours guiados en todo el mundo. Somos un mercado donde la demanda (turistas) se encuentra con la oferta (guías locales).
Huéspedes:
Los huéspedes son los clientes de goNativeGuide, que utilizan el sitio web para encontrar y reservar un tour guiado y comunicarse con guías locales. Este texto también se refiere a los huéspedes como: "usted" o "el turista".
Guías:
Los guías son guías turísticos locales con licencia que son los proveedores de los tours guiados que aparecen en el Sitio Web. Los guías de goNativeGuide se definen como tales cuando su perfil aparece en línea en el Sitio Web y pueden recibir reservas a través del Sitio Web.
Reservas
Los huéspedes pueden reservar un tour guiado utilizando el Sitio Web. Las reservas están sujetas a confirmación según la disponibilidad de nuestros guías. goNativeGuide garantiza que la reserva se confirmará dentro de las 48 horas o se notificará al huésped que no hay guía disponible en el momento indicado.
Al reservar un tour guiado a través de nuestro sitio web, los huéspedes establecen una relación contractual directa con el guía que dirige el tour. Desde el momento en que se realiza la reserva, goNativeGuide actúa únicamente como intermediario entre el huésped y el guía. goNativeGuide no es parte de ningún acuerdo entre el huésped y el guía y no es responsable de ningún incumplimiento (atribuible) u otros daños directos, indirectos o consecuentes que surjan de esta relación.
Una reserva solo es válida cuando es confirmada por goNativeGuide por correo electrónico y el huésped pagó el pago por adelantado.
Los huéspedes que realizan una reserva con goNativeGuide comprenden nuestra política de cancelación descrita a continuación.
Pagos
Los huéspedes nos pagan un pago por adelantado de antemano. Debe pagar el monto restante al guía directamente después del tour.
Cancelaciones
Si cancela su reserva más de 7 días (168 horas) antes del inicio de su tour, goNativeGuide le reembolsará el pago por adelantado.
Si cancela su reserva menos de 7 días (168 horas) antes del inicio de su tour, goNativeGuide NO le reembolsará el pago por adelantado. En este caso, tampoco necesita pagar el resto del monto al guía.
Si la reserva es cancelada por el guía, goNativeGuide le reembolsará el monto total del pago por adelantado.
goNativeGuide no es responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente que surja de la cancelación.
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- Respetar el profesionalismo de su guía local
- No comportarse de manera ofensiva, agresiva, amenazante, acosadora, racista o xenófoba, o con connotaciones sexuales, incitando a la violencia, discriminación u odio hacia su guía local y las personas circundantes
- No intentar eludir el sistema de reservas en línea del Sitio Web y organizar un tour sin reservarlo en el Sitio Web
- No contactar a un guía de goNativeGuide para un propósito que no sea:
- Organizar detalles de la reserva para un tour de goNativeGuide
- Organizar detalles del tour
- Pedir consejos y tips locales
- Respetar las costumbres locales y las reglas y regulaciones
Problemas y Quejas
Le ayudaremos en caso de problemas o quejas cuando sea posible. Para informar un problema o queja, envíe un correo electrónico a support@gonativeguide.com.
Quejas o problemas con un tour guiado: goNativeGuide no es responsable de ninguna manera de los servicios proporcionados por los guías a los huéspedes. Al mismo tiempo, haremos todo lo posible para mediar en la búsqueda de una solución razonable entre el huésped y el guía.
Para cualquier problema o queja, usted acepta contactar a goNativeGuide dentro de los 3 días posteriores al surgimiento de la queja y acepta cooperar y asistir a goNativeGuide de buena fe.
Cualquier queja que se presente después del período de 3 días puede ser rechazada.
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